我国首都机场设有银行、画廊、商店、出租汽车站、餐厅，在贵宾休息室内还有70多幅壁画，这体现了旅游交通服务的（）

旅游者发现新的旅游地，结交不同的人和了解异域文化属于（）

影响旅游者挫折感的主要因素是（）

旅游交通服务情感化包括（）

完形心理学派的创立人是（）

把人的基本旅游行为分为健康、文化、交际、声誉的学者是（）

下列属于商务宴会服务心理的行为是（）

支配人们有关批评、教诲、指点、教训及道德方面的行为，并为人们立下规矩的自我形态称为（）

老顾客不再光顾某家旅游企业的主要原因之一是（）

商场推出收集500个该商店购物凭证就可以得到一份奖品的促销措施是利用了（）