揽收非协议客户邮件时，不能确定重量的，向交寄人表明以实际重量为准，需按初步预设重量预交邮费，多退少补，按约定时间递送单据和发票。

交寄紧急商业合同和信件的客户是国内经济快递业务服务对象。

特快专递邮件的特殊查询是指寄件人到任何一个营业窗口办理的纸质查询。

协议客户交寄邮件时，应填写交寄清单，清单的第三联由揽收员交内部处理人员与相对应收寄后的详情单付存根联进行稽核、梳理后转交账务部门作缴款凭证保存。

揽收易碎物品时，要求揽收人员向客户告知运输风险，并妥善包装，支付应增加的包装费用，同时不能按保价邮件进行收寄。

目前，用户只能在指定的营业窗口办理国内特快专递礼仪业务。

使用过程中，发现屏幕或扫描窗口沾有油污或灰尘，要用柔软的毛巾或纸巾沾酒精擦拭。

寄件人凭本人身份证件和副收据提出撤回的，邮局应予以受理。

国内特快专递邮件寄递中，所有物品均可按物品类寄递。

全球特快专递邮件业务要求落实好各责任段落的管理，加强现场监督检查，堵塞漏洞，务使各项规章制度都能严格地贯彻执行。