客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。

揽收员应根据当日收取的款额，填写缴款单，一并交付账务人员，双方签字确认。

客户拨打“11183”客服电话，只能对出口特快专递邮件进行查询。

揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄。

协议客户交寄邮件时，应填写交寄清单，清单的第三联由揽收员交内部处理人员与相对应收寄后的详情单付存根联进行稽核、梳理后转交账务部门作缴款凭证保存。

使用过程中，发现屏幕或扫描窗口沾有油污或灰尘，要用柔软的毛巾或纸巾沾酒精擦拭。

国内特快专递邮件付费方式是资费总付。

信函类特快专递邮件封装可以使用自制的封套。

经济快递服务对象包括11183派揽的零散客户。

特快专递邮件内件为贵重物品时，必须装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。