服务质量控制的三个阶段分别是（）。

乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。

以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势？（）

以下哪种客流不属于生活性客流？（）

城市轨道交通服务测评方法主要包括（）。

按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。

追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。

城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）

人的素质对于降低事故的损失尤为重要。

城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。