投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。

高架桥梁桩基础为浅置基础。

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。

城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。

以下哪种客流不属于生活性客流？（）

服务质量控制的三个阶段分别是（）。

服务质量波动可以分为（）。

换乘站功能单一，仅供乘客上下车之用。