顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

问答题顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

1.问答题饭店人力资源管理的特点

2.问答题饭店督导管理的内容有哪些？

时间管理、授权、领导、沟通、团队建设、冲突管理

3.问答题饭店管理的主要职能？

（1）计划职能
（2）组织职能
（3）指挥职能
（4）控制职能
（5）协调职能

4.问答题服务质量有哪些特点？

5.名词解释饭店服务质量

是指饭店以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供的服务在使用价值适合和满足顾客物质和精神需要的程度

6.名词解释饭店营销

是在预见未来的基础上对饭店组织的目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证饭店经营活动有条不紊地进行的活动过程

7.名词解释双因素理论

这是一种激励模式理论，该理论认为影响人工作的因素有两类：保健因素与激励因素

8.问答题饭店产品的特点给饭店营销带来什么影响及其所采用的营销对策？

9.问答题如何建立高效的团队？

10.问答题饭店督导人员的素质要求