遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应（）。

多项选择题遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应（）。

A.上车前确认乘客是否清醒，可拒载失去自控能力的醉酒乘客
B.乘客上车后，若无法确认目的地且拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关
C.行车过程中提醒乘客勿将头、手臂等伸出窗外
D.尽量平稳行车，乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋

1.多项选择题到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？（）

A.通过表情和手势，让乘客感到友善
B.学习表示欢迎、友好的常用哑语
C.通过书面形式确认乘客目的地
D.模仿乘客仪态，通过玩笑调和气氛

2.多项选择题出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）。

A.合理拒载自己不喜欢的乘客类型
B.满足乘客的合理需求
C.针对性提供个性化服务
D.对于外地乘客可以适当绕路

3.多项选择题出租汽车驾驶员可根据乘客的（）等判断其消费个性。

A.服饰
B.举止言行
C.仪容
D.心理活动

4.多项选择题出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括（）。

A.说话格外和气、亲切，以建立信任
B.唱收唱付，如实收取费用
C.下车地点如交通环境不好，应将其送到安全地带
D.协助其系好安全带

5.多项选择题符合老年乘客乘车状况的有（）。

A.行动缓慢
B.担心摔伤
C.担心物品遗失
D.希望上下车方便

6.多项选择题出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。

A.实事求是
B.明确简练，语气柔和
C.耐心
D.切忌与乘客发生争执

7.多项选择题遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）。

A.耐心做好服务工作
B.向所在公司或出租汽车调度中心求助
C.通过书面形式交流
D.让乘客改乘其他车辆

8.多项选择题出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。

A.耐心、热情地回答乘客提出的问题
B.不传播虚假信息和不文明内容
C.乘客之间交流时不要随意插话
D.尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

9.多项选择题出租汽车驾驶员服务形象要求包括（）。

A.在运营过程中仪表仪容端庄大方，服务主动热情周到
B.衣着整洁无破损，可以不着工作装
C.运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新
D.言行举止文明，使用文明用语

10.多项选择题下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求？（）

A.衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗
B.面部洁净，头发整齐干净
C.手、脚洁净，指甲修剪得当
D.驾驶员可以根据个人喜好化浓妆