单项选择题服务员上茶时,以右手端茶从客人()奉上。
A.左侧
B.右侧
C.正前方
D.背后
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1.单项选择题奉茶应依职位的高低顺序先端给不同的客人,再()端给自己单位的接待同仁。
A.依职位顺序
B.依长幼顺序
C.依顺时针方向
D.依逆时针方向
2.单项选择题同时有二位以上的访客时,服务员端出的茶色要()。
A.清淡
B.稍浓
C.均匀
D.微红
3.单项选择题服务员奉茶时,茶不要装得太满,以()为宜。
A.半杯满
B.六分满
C.七分满
D.八分满
4.单项选择题服务员接到打错电话时,也不要粗鲁的()。
A.将电话挂掉
B.用致歉语
C.用问候语
D.不做回应
5.单项选择题当对方讲话时,服务员应对讲话内容(),证明自始自终都在聆听。
A.保持沉默
B.用语文明
C.态度诚恳
D.有所回应
6.单项选择题服务员接电话时,不论对方态度如何都应做到()。
A.用语文明,说话礼貌
B.保持沉默
C.据现力争
D.简短清楚
7.单项选择题服务员接到打进的电话,应主动问候您好,然后报出()。
A.您是哪里
B.请讲
C.请留言
D.本部门全称
8.单项选择题如遇客人向服务员打招呼,此时客人一定有事急需帮助,为缓解客人的焦急心情应采用()的服务用语。
A.您等一会
B.欢迎光临
C.您好
D.请您稍等、我立即为您联系
9.单项选择题如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时,服务员应采用的敬语是()。
A.您需要帮助吗
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找谁
10.单项选择题服务员在工作中最常用的道歉语是()。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
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