服务质量由技术质量和功能质量构成。其中的功能质量是指顾客在服务过程结束后的“所得”。

服务接触中顾客满意或者不满意来源的“适应能力”的含义是：当顾客对过程有特殊需要和要求时，服务传递系统如何适应。

“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。

FE/BE分离局，BE实例化需要哪些类型的虚机？（）

服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处，而且两者的侧重点也完全相同。

从服务体系设计矩阵可以看出，随着接触程度的提高，服务提供的方式由通信转化为面对面的服务。

UDM采用FE/BE分离（非SDN）组网，BE局外部网络包括哪些平面？（）

服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。

在服务价格要素中，要考虑的要素包括价格水平、折让和佣金、付款方式和信用等。在定价方面，各种有关有形产品定价的概念和方法均不能使用于服务产品定价。

服务设施定位的集中化不能通过在众多定位点提供相同范围狭小的特定服务得到发展。