“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。

服务利润链提出了一系列相关因素之间的关系，如获利性、顾客忠诚度、员工满意度、能力和生产力。

V7USPP弹缩时，下列哪些虚机不支持通过EM弹性扩容？（）

UDM业务割接包含下面哪些步骤？（）

在服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源之一的“应对”主题下，服务员工本身是造成其不满意的因素。

服务设施定位的集中化不能通过在众多定位点提供相同范围狭小的特定服务得到发展。

服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处，而且两者的侧重点也完全相同。

大多数服务企业的特征是服务提供者与顾客之间发生接触。这种决定顾客头脑中对服务质量优劣的评价的交互作用称为服务接触。

服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。

服务企业的最终利润来源主要是那些满意的顾客群体，而不是忠诚的顾客群体。