营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。

单项选择题营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。

A.速度
B.词义
C.语言艺术
D.思想性

1.单项选择题营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。

A.书面
B.行动
C.口头
D.思想

2.单项选择题所谓倾听就是用（），用脑思考，用心灵感受。

A.耳听，用眼观察，用嘴提问
B.耳听，用动作观察，用嘴提问
C.耳听，用眼砚察.用动作提问
D.用眼观察，用嘴提问

3.单项选择题营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。

A.倾听、询问的方式沟
B.提供服务的方式沟通
C.语言的方式沟通
D.眼神接触的方式沟通

4.单项选择题营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。

A.动作观察
B.倾听
C.动作提问
D.观察眼神

5.单项选择题市场每时每刻都按照（）运行发展。

A.无序规律
B.制定规律
C.特定规律
D.自身规律

6.单项选择题市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在（）上搜集与所售商品相关的信息。

A.不同谋体
B.相同媒体
C.同类媒体
D.同样媒体

7.单项选择题营业员要在工作中（）了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。

A.偶尔
B.有时
C.不断
D.间断

8.单项选择题市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等的重要地位。

A.资金、战略
B.质量、资产
C.质量、资金
D.人、财

9.单项选择题由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。

A.商品特点以及商品型号
B.商品类型以及商品性能
C.商品类型以及商品性能
D.商品性能以及商品规格

10.单项选择题正确介绍商品的质量，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值（）。产生物有所值的满足感。

A.相等
B.不等
C.相差
D.相反