罗宾斯认为，结构因素作为冲突的来源之一，主要表现在：（）。

最早出版一本名为《管理心理学》著作的作者是：（）。

托马斯处理冲突的二维模式认为，冲突的处理方式和具体情景之间有最佳的匹配，其中处理冲突的开诚合作方式适合的情况是：（）。

在自我意识内部，经常进行着何种主要斗争，以调节主体的行为：（）。

爱索斯与科费的“行为背景因素”论把职业、道德、家庭和社会背景等因素归结为：（）。

组织行为学认为，判别冲突的价值取决于：（）。

在群体中表现为任务角色的成员，其主要类型有：（）。

在对复杂情况进行决策时，最理想的群体决策形式是：（）。

组织行为学的研究表明：好冲突的个人具有的特质是：（）。

管理者如何认识并利用首因效应和近因效应做好管理工作？