单项选择题对高尔夫球场进行时间管理缘于客人到来的不确定性及（）
A.超额预订的不确定性
B.球场接待能力的有限性
C.客人差点的差异性较大
D.客人打球时间长短的不确定
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1.单项选择题制约高尔夫球场空间利用率的关键因素是（）
A.信息
B.时间
C.资金
D.球会接待能力
2.单项选择题强化短期收益因球场出租等产品的不可存储性及（）
A.价格的周期性波动
B.球场容纳量的有限性
C.球会长期收益的不确定性
D.球场利用率不平衡
3.单项选择题球会管理的本质是（）
A.提高服务质量
B.提升球会信誉
C.提高效率
D.效益最大化
4.单项选择题服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、（）等
A.保密性
B.安全性
C.互动性
D.协调性
5.单项选择题球会员工的素质需要从人文素质、员工形象、道德素质、（）、敬业精神几个方面来管理和提高
A.专业素质
B.心理素质
C.销售能力
D.交流沟通能力
6.单项选择题球会经营理念包括（）、管理效率理念、经济效益理念
A.信誉理念
B.提高球会生产能力理念
C.优势资源管理理念
D.球会经营质量理念
7.单项选择题球会日常工作规范化管理即对球会实行标准化管理、（）及专业化管理
A.目标化管理
B.项目化管理
C.人性化管理
D.制度化管理
8.单项选择题球会管理者将核心技术和核心业务培育和发展成核心竞争力，包括有效整合的资源优势、市场认可度优势及（）
A.客户忠诚度高的优势
B.持续的质量保证优势
C.价格优势
D.高品质管理优势
9.单项选择题球会的经营定位内容有顾客定位、产品定位、服务定位和（）
A.价格定位
B.区域定位
C.球会人员定位
D.媒体宣传内容定位
10.单项选择题球会内部与外部环境联系的中介是（）
A.销售服务
B.预订
C.市场调查
D.信息
