A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性
E、移情性
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A、技术性质量
B、外观性质量
C、内涵性质量
D、功能性质量
E、维修性质量
A、咨询
B、查询
C、投诉
D、走访
E、回访
A、有偿服务
B、无偿服务
C、合同服务
D、外包服务
E、咨询服务
A、客户资料管理
B、客户信息管理
C、客户业务管理
D、客户产品管理
E、客户战略管理
A、绝对集权
B、分工协作
C、统一指挥
D、权责对等
E、执行与监督职位兼顾
A、客户服务部门
B、生产部门
C、营销部门
D、人事部门
E、研发部门
A、经营策略
B、计划技术策略
C、营销策略
D、蓝图技巧策略
A、3
B、4
C、5
D、6
A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性
A、服务过程
B、服务结果
C、服务方式
D、服务步骤
最新试题
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
市场=人口+购买能力+市场营销。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。