各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

行李架上的物品应摆放得（），较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。

遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。

普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，如（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

列车按《铁路红十字药箱配备标准及原则》配备药品，并严格执行（），旅客用药需做好登记，对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。

快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。