简述客户关系维护计划的作用。

优柔寡断型客户由于考虑得太多，或者受到过去购买经验的束缚，存在追求完羊的心理，往往表现出对一个产品买与不买，或者到底买哪种款式，买哪个品牌等问题犹豫不决。

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。