A、不能代为找人,并致歉
B、停下手中工作设法帮助找到客人
C、婉拒客人的要求,并致歉
D、在不影响正常工作的前提下,尽力帮忙
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A、酸性清洁剂
B、中性清洁剂
C、碱性清洁剂
D、上光剂
A、临时预订
B、确认类预订
C、保证类预订
D、超额预订
A、员工素质
B、客人素质
C、管理水平
D、酒店文化
A、针对性服务
B、灵活性服务
C、理解服务
D、心理服务
A、不客气,谢谢
B、不客气,这是我应该做的,希望我做的对您有帮助
C、我们公司一直提倡以优质服务中心
D、谢谢您的夸奖
A、House keeping Please?
B、Is any one here?
C、Hello,What can I do for you?
A.尽量满足多数宾客的需求
B.尽量满足少数宾客的需求
C.最大限度地满足绝大多数宾客的需求
A.检查酒水的价钱
B.对客人表示尊重
C.好看
A.三分之二
B.三分之一
C.五分之一
A、多远离闹市而交通便利、气温适宜
B、注重于提供康乐设施
C、多为季节性营业,淡旺季明显
D、设施豪华,价格昂贵
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试论述什么是“周到服务”。
饭店桑拿浴的服务员要随时备好()用品,以保证客人需要。
论述客房内的床垫为何要定期翻转。
店外客人醉酒处理的内容有()、重度醉酒及时上报,轻度醉酒应提供相应服务。
下列不属于做好洗衣费收取工作的内容是()。
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饭店接待的政府代表团有哪些特点?
一般在语言不通时,人们多数喜欢用()表达自己的意愿。
饭店桑拿浴室的卫生,要求服务员每天要清扫(),以保证环境整洁、无异味。
下列属于照顾醉酒客人注意内容的是()。