是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。

一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。

推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。

指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。

指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。