A.第一层次
B.第三层次
C.第二层次
D.第四层次

A.提高医护人员的人文素质
B.提高医护人员的医疗技术水平
C.强化医患沟通
D.实施现代医疗质量管理

A.14
B.13
C.15
D.12

A.人们必须借助于各种媒介如语言、表情、动作姿态、行为方式来把自己知道的信息、自己看法和态度传递给他人
B.医患沟通具有多样性
C.医生在医患关系中处于被动的地位
D.医患沟通是医务工作者进行医学实践最基本的思维模式和行医准则，是临床实践中不可或缺的一部分

A.做好沟通准备
B.力争达成协议
C.选择沟通方式
D.妥善处理异议

A.眼神游离、小动作
B.双臂交叉、二郎腿
C.不必要的身体活动
D.以上均是正确答案

A.手动控制和自动控制
B.前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）
C.前馈控制（纠正发生后的问题）、同期控制（预期出现的问题）
D.前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制

A.不要背对病人
B.不要只关注文字材料或在电脑上进行记录
C.如果需要记录，停止谈话再记录信息
D.以上均正确

A.病历文书
B.可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等——物证）
C.医务人员和其他患者及其家属的陈述
D.录音录像资料

A.下降趋势
B.持平趋势
C.上升趋势
D.基本没变化