A、体验管理
B、情感管理
C、制度管理
D、现场管理
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A、检查电视的信号是否清楚
B、调至规定的频道和音量
C、调试电视机的不同频道
D、测试电视机的图像清晰度
A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,推荐适合客人的食品
B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,提供适合客人的药品
C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,劝诫客人的戒口
D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,推荐适合客人的保健用品
A、能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征
B、气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果,但是不能保证活动顺利地完成
C、专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征
D、气质和性格虽然不能直接影响活动的效果,但是也能间接保证活动的顺利完成
A、口试
B、笔试
C、操作
D、三者都是
A、内在和外在
B、员工和自身
C、内部和外部
D、主观和客观
A、相互信任
B、集体主义
C、团结协作
D、组织纪律
A、溅渍
B、水渍
C、污渍
D、水迹
A、文具用品
B、设施设备
C、生活用品
D、清洁用品
A、表示关怀及乐意帮助
B、多与客人沟通
C、慰问客人
D、冷静处理
A、轻描淡写
B、避重就轻
C、不着紧
D、不在乎
最新试题
三星级饭店客房要()更换床上用品和卫生间用品。
客房部的任务是根据其()的设置而定的。
预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为()。
尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
饭店组织机构主要是根据饭店的()特点设置的。
饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订,这种方法是()。
为确保预订工作的正常运转,前厅部必须建立良好的()。
饭店服务的特点是生产与消费()进行。
在大型客房部组织机构中,房务部下设的岗位有布件房、()和洗衣房。