服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。

公共部门的定位决策是非常复杂的，这是由于缺乏统一的目标和设施投资收益衡量的困难性造成的。

HSS/UDM融合开局场景，选择的逻辑网元类型为（）

服务设施定位的集中化不能通过在众多定位点提供相同范围狭小的特定服务得到发展。

FE/BE分离局，BE实例化需要哪些类型的虚机？（）

顾客对服务质量的感知是很复杂的，在很大程度上是顾客主观意志的产物，顾客实际所接受的服务并不能决定感知质量的好坏，真正的服务质量满意度是服务期望与服务感知之间进行的比较。

由于服务通常是生产和消费同时进行的，因而大规模生产即使可能，也很困难。

若仅考察促销和价格两个因素，服务产品介绍期战略则有4种，“以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得到更多的利润”是“缓慢撇脂”战略的含义。

很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换，其实，它们从根本上是不同的。

在服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源之一的“应对”主题下，服务员工本身是造成其不满意的因素。