A.事件很复杂，在找到规避措施之前需要根本原因分析
B.需要大量人员参与解决的事件
C.有高优先级或对业务有重大影响的事件
D.客户最在意的事件

A.主机生产厂商
B.CPU型号
C.操作系统类型
D.主机名

A.需要，由服务台人员负责完成
B.不需要
C.需要，由事件最终处理人负责完成
D.需要，由客户负责完成

A.业务
B.集群
C.模块
D.区域

A.流程和职能
B.成熟度和成本
C.端到端的服务
D.基础设施的可用性

A.实例管理中的历史信息
B.管理员通过操作审计功能找到
C.无法找回
D.在资源池中

A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理

A.有业务权限的人员就可以删除
B.只能够"归档"，且可以还原
C.业务删除需要经过管理员审批
D.只有管理员能够删除业务

A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会会议，可以由变更经理批准的所有变更请求

A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动