客户评价有以下特点（）。

多项选择题客户评价有以下特点（）。

A、时间成本较低
B、减少人际矛盾
C、客观公平
D、可获得上司、同事无法观察到的信息
E、在服务行业普遍使用

1.多项选择题绩效考核指标的确定原则包括（）。

A、绩效考核指标与工作绩效一致原则
B、绩效考核指标的可观察原则
C、绩效考核指标的结构性原
D、绩效考核指标的独立性原则
E、绩效考核指标的全面性原则

2.多项选择题绩效管理的职能包括（）。

A、反馈功能
B、甄别功能
C、补偿功能
D、激励功能
E、管理功能

3.多项选择题下列关于绩效管理理解正确的是（）。

A、绩效管理就是绩效考核
B、绩效考核只是绩效管理过程的一个组成部分
C、绩效管理的核心是绩效考核
D、绩效管理是一个行为
E、绩效管理可以各种形式被运用到管理决策中

4.单项选择题绩效考核指标必须与工作内容紧密相关，而且是员工能够影响和控制的，这主要指绩效考核指标的（）。

A、绩效考核指标与工作绩效一致原则
B、绩效考核指标的可观察原则
C、绩效考核指标的结构性原则
D、绩效考核指标的独立性原则

5.单项选择题绩效管理的核心、关键部分是（）。

A.准备绩效考核系统
B.实施绩效考核过程
C.设计绩效考核系统
D.评估绩效考核系统

6.单项选择题绩效管理能够提供有关员工的工作及成果的信息，这主要指绩效管理的（）。

A、反馈功能
B、甄别功能
C、补偿功能
D、管理功能

7.多项选择题下列关于网络教学法理解正确的是（）。

A、一般只可作为培训的辅助手段
B、比较适合成人学习
C、不限时间与空间的影响
D、使用比较灵活，并可增强教学趣味性
E、主要适用于技能培训

8.多项选择题下列关于工作指导法理解正确的是（）。

A、利于指导者与受训者形成良好关系
B、助于组织做好人才储备工作
C、可以避免“教会徒弟饿死师傅的现象”
D、比较适合于较低层次员工的培训
E、对师资要求较高，合格师资较难挑选到

9.多项选择题下列关于案例分析法理解错误的是（）。

A、又称个案研究法
B、最早由剑桥大学提出
C、开始时主要应用于一般管理人员的培训实践
D、较为费时费力，对教师和学员的要求较高
E、是一种注重知识的培训方式

10.多项选择题下列关于员工职前培训理解正确的（）。

A、培训内容主要是基础业务知识教育
B、主要针对新员工的培训
C、又称定向培训
D、职前培训可有可无
E、它是培训的开始