保险理赔人员在保险经营中处于重要地位,对保险理赔人员职业道德的总体要求是()
①及时、快速、准确地对被保险人作出赔付;
②不滥赔、不惜赔、不错赔;
③严格按程序办事;
④完善理赔工作程序。
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②
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专业胜任是保险核保人员应该遵守的基本行为规范之一。保险核保人员的专业胜任包括()
①较高的专业技能;
②获得相应的资格证书;
③较强的判断力和直觉;
④良好的沟通技巧。
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
审慎选择风险是保险核保人员职业道德要求之一。该要求明确规定,不管是决策核保人,还是业务核保人,在核保过程中都应该做到()
①当投保人与自己有较强的利益关系时应主动回避;
②分析投保人填写的风险申报表的内容;
③现场勘查;
④避免片面追求规模的短期行为。
A.①②
B.②③
C.③④
D.①②③④
核保的本质就是对可保风险的判断与选择,是承保条件与风险状况适应或匹配的过程。对保险核保人员职业道德的总体要求是()
①遵守基本的从业规范;
②客观公正地评价风险;
③关注公司的长期经营目标;
④与客户保持良好关系。
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
保险专业技术人员是保险行业所独有的,对行业发展至关重要的,具有排他性的专业人员。下列属于保险专业技术人员的有()
①保险核保人员;
②保险理赔人员;
③保险公估人员;
④保险精算人员。
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现,详细地说就是要注意()
①拜访客户要提前预约或通知;
②不宜经常打电话给客户;
③尽量致电对方;
④通话时间不宜过长。
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④
保险从业人员在“仪表礼仪”方面,要注意()
①女士淡妆、男士剃须;
②言谈中要注意与对方进行眼神上的沟通;
③讲究文明礼貌,切忌毛手毛脚;
④用无意识的小动作引起对方的注意。
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④
保险销售人员的良好礼仪通常包括()
①恭敬的态度;
②整洁的仪表;
③非常专业的言辞;
④得体的举止。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
行为自律是保险公司销售人员的职业道德要求之一。行为自律要求保险公司销售人员()
①严于律己、防微杜渐;
②坚持自重、自省、自警、自励;
③重视慎独;
④表里如一。
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
保险营销是以“无形的保险产品”为载体,以消费为导向,以满足消费者需求为中心,运用整体手段,将保险产品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此,保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。
保守秘密是保险公司销售人员的职业道德要求之一。保守秘密要求保险公司销售人员()
①保守国家秘密;
②保守客户信息不外泄;
③保守保险公司的商业秘密不外泄;
④保守保险公司所有内部文件不外泄。
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
A.专业服务
B.明礼达礼
C.公正公开
D.行为自律
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保险公司管理人员职责众多,归纳起来包括以下方面()①完成既定管理目标;②增强组织实力;③承担一部分下属的责任;④实现自身价值。
保险监管人员对保险业组织的监管包括()①保险公司在境外设立子公司;②保险代理机构分支公司停业;③保险公司破产;④保险经纪机构合并。
保险管理人员对保险公司的经营管理具有不可替代的重要作用。保险管理人员必须具备的执业资格的内容包括()①具备保险专业知识;②具备管理技能;③不需要其他专业领域知识;④与上级保持良好的沟通能力。
勤勉尽责要求保险管理人员在从事本职工作时做到()①以客户利益至上;②为公司创造价值;③时刻以公司利益为重;④时刻以客户利益为重。
我国精算师职业道德守则规定,精算师应当遵守诚实、公正的原则,具体包括()①不得利用专业技术,为服务对象从第三方获取非法的或不正当的收入;②可以利用专业技术,为服务对象从第三方获取正当收入;③当知道其专业服务可能违背法律或被用于误导第三方时,应该拒绝提供该项精算服务;④当知道其专业服务可能违背法律或被用于误导第三方时,出于按劳取酬考虑,可以提供该项精算服务。
销售误导引发的重大群体事件是指()①引发50名以上投保人集体上访;②一次性引发30名以上投保人集中退保;③累计引发30名以上投保人集中退保;④引发50名以上投保人集体静坐。
中国保监会严格规定,人寿保险公司及其代理机构以及具体办理保险销售业务的人员在从事人身保险业务活动时,不得存在以下销售误导行为()①用保险产品的分红率与银行存款利率进行比较;②设法让投保人购买本公司新产品而终止原来已有的保险合同;③告诉投保人应对回访话术;④不承诺保险产品的收益。
人寿保险公司及其代理机构以及具体办理保险销售业务的人员,在从事下列人身保险业务活动中,被保监会列入保险欺骗行为的有()①以实际赠送保险产品的方式进行本公司保险产品宣传;②以保险产品即将停售为由进行本公司产品宣传,但实际并未停售;③进行保险产品宣传时虚夸本保险公司经营状况;④以证券投资基金份额的名义销售保险产品。
保险企业的社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成。保险企业履行的经济责任包括()①赚取利润;②依法经营;③尽可能高效率地使用资源生产社会需要的保险产品与服务;④以消费者愿意支付的价格销售保险产品。
相比其他从业人员,保险管理人员的行为更具有道德风险,这是因为()①国家监管模式缺乏灵敏性;②保险公司管理人员有权处置公司巨额资产;③管理人员无法对一旦出现的严重后果承担相应的责任;④保险管理具有复杂性与隐秘性。