A.使用大写字母，以着重体现关键词
B.使用情感符号，以表示感情或语调
C.使用首字母缩写词和省略词，以使其简洁
D.确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么

A.让你的同事为这名顾客服务
B.问这名顾客为什么表现得不喜欢你
C.为这名顾客提供完美的服务
D.不理这名顾客

A.制定一项飞行常客奖励计划
B.更好地了解顾客及其需要
C.了解竞争对手提供的产品和服务
D.制定竞争性的定价策略

A.即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题
B.你需要回答许多问题，因此应该快速问答
C.当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话
D.如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答

A.亲爱的Smith夫人
B.亲爱的Audrey
C.Smith Audrey
D.尊敬的客户

A.应适度
B.使用最新潮的化妆品、香水和珠宝
C.确保好看
D.体现个人风格

A.相互原则
B.谦虚原则
C.互惠原则
D.礼貌原则

A.正确
B.不正确

A.不愉快或紧张
B.非常高兴
C.生气
D.感到幸福

A.正确
B.不正确