A.客户服务
B.客户章程
C.顾客章程
D.顾客服务
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.服务的性质
B.内容
C.意愿
D.行动目标
A.服务过程中员工的失误。
B.广告中的虚高承诺,导致实际服务达不到客户预期。
C.误导性的市场营销或者对政策信息的误读,导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。
D.客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。
E.客户对产品或服务有不切实际的期望。
A.需要
B.意愿
C.需求
D.期望
A.(期望-表现=满意度)
B.(表现-渴望=满意度)
C.(期望+表现=满意度)
D.(表现+渴望=满意度)
A.服务质量
B.服务态度
C.服务工作
D.服务水平
A.7
B.6
C.5
D.4
A.65%
B.75%
C.85%
D.95%
A.6-9
B.9-10
C.8-9
D.7-8
A.次数
B.数目
C.频率
D.数量
A.卫生间
B.客舱
C.餐厅
D.货仓
最新试题
关于()的问题都算是合理的投诉。
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想,每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的()。
完成句子:客户会容易习惯()。
承诺的越多,期望值越大。只有在倾听客户时,你才能发现他们的()。
()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。
完成句子:顾客向公司投诉其产品或服务会,()。
这是什么类型的问题:“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗,女士?”()
依照TARP调研公司的调查结果,无论客户有否正式投诉,导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是:()
平均每位顾客会告诉()人这家公司存在的问题。
你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。