A.服务
B.质量
C.产品
D.员工
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.服务政策
B.方针
C.策略
D.政策
A.客户服务
B.客户章程
C.顾客章程
D.顾客服务
A.服务的性质
B.内容
C.意愿
D.行动目标
A.服务过程中员工的失误。
B.广告中的虚高承诺,导致实际服务达不到客户预期。
C.误导性的市场营销或者对政策信息的误读,导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。
D.客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。
E.客户对产品或服务有不切实际的期望。
A.需要
B.意愿
C.需求
D.期望
A.(期望-表现=满意度)
B.(表现-渴望=满意度)
C.(期望+表现=满意度)
D.(表现+渴望=满意度)
A.服务质量
B.服务态度
C.服务工作
D.服务水平
A.7
B.6
C.5
D.4
A.65%
B.75%
C.85%
D.95%
A.6-9
B.9-10
C.8-9
D.7-8
最新试题
如果投诉被解决,54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决,将会有()的人愿意继续合作。
使命宣言中叙述了(),这些都是提高服务表现所必要的因素。
客户对产品和服务感到不满的五个原因:()
客户发现的失误越多,投诉的()就会越多。
一旦乘客感到自己(),那么即使在最困难的情况下,乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
完成句子:当一位客户指责你粗心大意或者做错事,你应该:()
完成句子:和挑衅型客户打交道,你应该:()
以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击,正确的陈述是?()
完成句子:顾客向公司投诉其产品或服务会,()。
你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。