顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。

多项选择题顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。

A.服务质量
B.服务态度
C.服务工作
D.服务水平

1.单项选择题如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。

A.7
B.6
C.5
D.4

2.单项选择题如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。

A.65%
B.75%
C.85%
D.95%

3.单项选择题平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。

A.6-9
B.9-10
C.8-9
D.7-8

4.单项选择题客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。

A.次数
B.数目
C.频率
D.数量

5.单项选择题管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。

A.卫生间
B.客舱
C.餐厅
D.货仓

6.单项选择题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。

A.盼望
B.欲望
C.期望
D.渴望

7.单项选择题投诉是（）的标志——也就是说你没有成功满足客户的需求。

A.失败
B.成功
C.优秀
D.失利

8.单项选择题职业倦怠的最后一个阶段是什么（在这一阶段中，人们往往通过换工作或休整进行积极的改变，以减轻工作场所的压力）？（）

A.冷漠对待
B.积极干预
C.关键转折
D.激情投入

9.单项选择题在举起重物时，多数情况下应通过（）撑起载荷。

A.手臂
B.背部
C.腿部
D.臀部

10.单项选择题慢性压力可能会包括哪些情绪症状？（）

A.只看消极的一面
B.焦虑或思虑过度
C.变得不合群
D.感到茫然无助，不知所措