A.航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
B.航空公司给与未满足的承诺
C.更好的服务标准
D.更低的服务标准
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你可能感兴趣的试题
A.比不投诉的顾客更容易成为回头客。
B.比不投诉的顾客更难成为回头客。
C.和不投诉的顾客一样容易成为回头客。
D.若投诉不解决,将不太可能成为回头客。
A.水平
B.程度
C.态度
D.标准
A.服务过程中的员工失误。
B.市场营销和广告中的过度承诺。
C.误导性的市场营销信息。
D.使用产品服务时客户失误。
E.客户对产品或服务产生不合理的期望。
A.被关照
B.被照顾
C.被重视
D.被关注
A.服务
B.质量
C.产品
D.员工
A.服务政策
B.方针
C.策略
D.政策
A.客户服务
B.客户章程
C.顾客章程
D.顾客服务
A.服务的性质
B.内容
C.意愿
D.行动目标
A.服务过程中员工的失误。
B.广告中的虚高承诺,导致实际服务达不到客户预期。
C.误导性的市场营销或者对政策信息的误读,导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。
D.客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。
E.客户对产品或服务有不切实际的期望。
A.需要
B.意愿
C.需求
D.期望
最新试题
()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。
平均每位顾客会告诉()人这家公司存在的问题。
如果投诉被解决,54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决,将会有()的人愿意继续合作。
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()
你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。
下列哪项是“细节型”问题?()
这是什么类型的问题:“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗,女士?”()
要记住你的最终目标是尽可能的(),而不是陷入不断升级的争执中,要用客户满意的方式解决问题。
完成句子:顾客向公司投诉其产品或服务会,()。
管理层可能会认为机上的()设备清洁至关重要。