如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。

管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。

平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。

让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。

承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）

这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）

如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。

员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻（）或向（）寻求帮助。