A.温和型客户
B.不惜血本户
C.习惯性抱怨型客户
D.挑衅型客户
您可能感兴趣的试卷
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A.为你的行为辩护
B.为你的行为找借口
C.因为这个问题而指责客户
D.将注意力转移到解决问题上
A.请问哪里有问题吗,琼斯先生?
B.我能帮你处理您的包吗?
C.您是在预定回程机票吗?
D.您午饭您想吃什么?
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.习惯性抱怨型
A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.无事生非型
A.了解
B.和蔼
C.客观
D.理智
A.身旁的夫妻带着哭闹的婴儿
B.机上不提供酒精饮料
C.机上选定并付款的座位不能就座
D.对超重行李和附加行李收费
A.航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
B.航空公司给与未满足的承诺
C.更好的服务标准
D.更低的服务标准
最新试题
当处理此类客户时,让他们将自己想说的事情表达完整,再问“还有什么困扰您?”你要承认存在问题,并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免()的回应。同样需要明白的是,此类客户很不愿听到借口,或为何产品服务不令人满意的解释。
使命宣言中叙述了(),这些都是提高服务表现所必要的因素。
关于()的问题都算是合理的投诉。
一旦乘客感到自己(),那么即使在最困难的情况下,乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
依照TARP调研公司的调查结果,无论客户有否正式投诉,导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是:()
()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。
完成句子:和挑衅型客户打交道,你应该:()
客户对产品和服务感到不满的五个原因:()
下列哪项可以被认为是合理的投诉?()
除了使命宣言,大多数航空公司制定了()。