一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。

客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。

你有必要随机应变，以适应不同（）的投诉。

以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击，正确的陈述是？（）

让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。

完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）

当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）

作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。