A.让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始。
B.我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了。
C.我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客。
D.抱歉发生了这种事，但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗？

A.您想喝点东西吗？
B.您喜欢这次飞行吗？
C.您觉得飞机餐怎么样？
D.您上一次是什么时候乘坐我们公司的航班的？

A.《服务章程》
B.《客户章程》
C.《客户协议》
D.《客户承诺》

A.分析型
B.亲和型
C.驾驭型
D.表现型

A.分析型与亲和型
B.分析型与表现型
C.驾驭型与分析型
D.驾驭型与表现型

A.讲话快
B.用力握手
C.寻求事实真相
D.面部表情活泼

A.改变规定以讨好客户，以避免负面评价
B.与上级主管联系，使其了解到这一威胁
C.向客户解释为什么会有这项规定
D.告诉客户，公司的政策不会因为一条推特而改变

A.我知道这很让人恼火。公司的票价说变就变，我对此也无可奈何。
B.您不应该等，要是昨天订票就好了。现在说什么都晚了。
C.您可以换个时间起飞吗？我也许能够给您另找一个票价更低的航班。
D.我很抱歉，但在您购买机票之前，我们是不能保证票价的。

A.感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
B.感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
C.非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
D.我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。

A.仅通过私人渠道直接回复客户
B.通过公司网站向公众解答该问题
C.通过外部论坛向公众解答该问题
D.通过所有的沟通渠道