多项选择题现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）等多媒体渠道进行综合访问。
A.传真
B.电视
C.E-mail
D.多媒体
E.图书
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1.多项选择题基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（）等从多行业均得到较为成功的应用。
A.养殖业
B.医疗
C.渔业
D.税务
E.政府部门
2.单项选择题2009年年底之前，根据后台支撑系统的整合进度，完成了原10010和原（）投入和业务应用系统的整合。
A.10000
B.1001
C.10060
D.10019
3.单项选择题（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。
A.2008年4月
B.2008年8月
C.2009年4月
D.2009年8月
4.单项选择题（），中国联通获得WCDMA网络运营牌照。
A.2008年1月
B.2008年12月
C.2009年1月
D.2009年12月
5.单项选择题2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，（）管理的理念和方法得到全面推广。
A.模式化
B.概念化
C.数字化
D.企业化
6.单项选择题（）至2001年底，中国联通建立了专业的客户服务队伍。
A.2000年8月
B.2000年9月
C.2000年10月
D.2000年12月
7.单项选择题中国联通10010客户服务中国经历了（）个发展阶段。
A.三
B.四
C.五
D.六
8.单项选择题中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
A.身份
B.级别
C.等级
D.号码
9.单项选择题中国联通10010客户服务中心采用全国（）的接入号码。
A.直接
B.唯一
C.间接
D.统一
10.单项选择题截至2012年5月，中国联通在全国范围内客户服务中心人员约有（）万人。
A.2.4
B.2.5
C.2.6
D.2.7
