单项选择题2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，（）管理的理念和方法得到全面推广。
A.模式化
B.概念化
C.数字化
D.企业化
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1.单项选择题（）至2001年底，中国联通建立了专业的客户服务队伍。
A.2000年8月
B.2000年9月
C.2000年10月
D.2000年12月
2.单项选择题中国联通10010客户服务中国经历了（）个发展阶段。
A.三
B.四
C.五
D.六
3.单项选择题中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
A.身份
B.级别
C.等级
D.号码
4.单项选择题中国联通10010客户服务中心采用全国（）的接入号码。
A.直接
B.唯一
C.间接
D.统一
5.单项选择题截至2012年5月，中国联通在全国范围内客户服务中心人员约有（）万人。
A.2.4
B.2.5
C.2.6
D.2.7
6.单项选择题截至2012年5月，中国联通在全国（）个省均设有客户服务中心座席。
A.28
B.29
C.30
D.31
7.单项选择题中国联通是国内（）大电信运营商之一。
A.两
B.三
C.四
D.五
8.单项选择题电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。
A.服务链
B.技术链
C.产业链
D.人才链
9.单项选择题电信级的客户服务中心一定是以（）为主线和枢纽。
A.专业平台
B.沟通平台
C.技术平台
D.通信平台
10.单项选择题电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）担任。
A.管理人员
B.后勤人员
C.技术人员
D.业务技术骨干
