多项选择题由于现代()的发展,这些技术进步都会对呼叫中心产生影响,并直接被采用。
A.通信系统技术
B.互联网技术
C.交互式视频信号系统
D.交换机系统
E.虚拟网系统
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1.多项选择题呼叫中心将随着信息技术进步,向着()的方向发展。
A.智能化
B.个人化
C.多媒体化
D.网络化
E.蜂窝化
2.多项选择题呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
3.多项选择题利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心,可以是()的环球呼叫中心。
A.系统庞大
B.人员高工资
C.功能齐全
D.规模可大可小
E.系统数目过千
4.多项选择题由于()的价格便宜,使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。
A.IP电话
B.800号
C.视频通讯
D.IP传真
E.E-mail
5.多项选择题统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式,未来还将与()系统互通。
A.住宅用户电话
B.蜂窝
C.PCS
D.其他无线系统
E.ACD
6.多项选择题WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理,把()等多渠道的信息整合为一种信息模式。
A.E-mail
B.信函
C.文本交谈
D.图形模式
E.音频模式
7.多项选择题呼叫中心按功能分类包括()。
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
8.多项选择题CTI服务器一般由()组成。
A.CTI硬件开发商的板卡
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系统
9.多项选择题大型呼叫中心至少需要有()。
A.自动呼叫分配设备
B.自动语音应答系统
C.CTI服务器
D.人工座席和终端
E.呼叫管理系统
10.多项选择题小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。
A.PBX
B.CTI服务器
C.足够容量的大型交换机
D.人工座席
E.应用服务器