多项选择题根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。
A.服务伸缩性
B.服务规范性
C.服务有形性
D.胜务可分性
E.服务可变性
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1.多项选择题电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。
A.业务咨询
B.业务受理
C.业务办理
D.投诉处理
E.话费查询
2.多项选择题电信行业的客户拨通客服热线即可享受到（）等服务。
A.客户话单查询
B.业务办理通知信息
C.电话初装
D.电话移机
E.电话追加新功能
3.多项选择题电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。
A.自动呼叫分配
B.查号
C.话间插入
D.来话转接
E.自动总机服务及留言
4.多项选择题电信行业需对客户服务中心在（）等方面不断进行创新、发展和改进，才能在竞争中占有一席之地。
A.服务技巧
B.服务流程
C.服务内容
D.服务对象
E.服务信息
5.多项选择题由于现代（）的发展，这些技术进步都会对呼叫中心产生影响，并直接被采用。
A.通信系统技术
B.互联网技术
C.交互式视频信号系统
D.交换机系统
E.虚拟网系统
6.多项选择题呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。
A.智能化
B.个人化
C.多媒体化
D.网络化
E.蜂窝化
7.多项选择题呼叫中心在未来还可以发展为（）。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
8.多项选择题利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）的环球呼叫中心。
A.系统庞大
B.人员高工资
C.功能齐全
D.规模可大可小
E.系统数目过千
9.多项选择题由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。
A.IP电话
B.800号
C.视频通讯
D.IP传真
E.E-mail
10.多项选择题统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）系统互通。
A.住宅用户电话
B.蜂窝
C.PCS
D.其他无线系统
E.ACD
