单项选择题招聘计划中应包含哪些要素？（）
A.录用人数、录用标准、薪酬标准
B.录用岗位、录用人数、录用标准和录用来源
C.录用条件、培训内容、录用人数
D.录用范围、录用来源、录用人数
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题招聘时需结合哪个方面提出用人需求？（）
A.公司业务发展情况、运营管理达到的目标值
B.人工话务增长情况、人员考核成绩
C.人工座席的服务时长，座席使用年限
D.已有的人工座席建设规模，设备硬件储备
2.单项选择题通常招聘流程分为哪几个步骤？（）
A.分析确定用人需求、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训
B.分析确定用人需求、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训、待岗培训
C.制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训
D.分析确定用人需求、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训
3.单项选择题客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）
A.沟通能力、运动能力
B.倾听能力、善辩能力
C.理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
D.沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
4.单项选择题什么是是管理客户服务中心的关键？（）
A.发布各项规章制度
B.合理制定各种流程
C.充分发挥人的主观能动性
D.充分发挥绩效考核的作用
5.单项选择题客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）
A.人、管理、制度
B.人、流程、技术支撑
C.人、设备、系统
D.人、设备、机房
6.单项选择题客户服务中心工作场所的哪些工作特点，使得对人员管理工作有着较高的要求？（）
A.人员密集型、技术密集型
B.人员密集型、产品繁多型
C.人员密集型、座席密集型
D.技术密集型、产品繁多型
10.问答题请例举3条电话回复规范用语。
