请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？

问答题请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？

1.判断题影响激励作用的因素无内部和外部差异。

2.判断题饭店管理的重心应放在对产品及服务的设计、开发、生产、服务全过程的控制、监督与检查上。

3.判断题饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。

4.判断题由于饭店不能确保宾客的贵重物品的万无一失。饭店可规定对宾客贵重物品的最高赔偿限额，并将这一限额告知宾客，以免出现不必要的纠纷。

5.判断题住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。

6.判断题客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。

7.判断题宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。

8.判断题在搬运宾客私人物品时为节约时间，可由服务员一个人完成。

9.单项选择题（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”

A、三星级
B、二星级以上
C、四星级
D、五星级

10.问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。