单项选择题在公司总体品牌战略下,中国联通分级服务体系由全业务统一品牌下的哪三部分服务组成?()
A.标准、等级、特色
B.标准、个性、特色
C.标准、等级、差异
D.标准、个性、差异
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1.单项选择题中国联通“沃•服务”是面向什么的品牌延展?()
A.个人
B.家庭
C.集团
D.企业服务
2.单项选择题中国联通“沃•商务”是面向什么客户的品牌延展?()
A.个人
B.家庭
C.集团
D.服务
3.单项选择题中国联通“沃•家庭”是面向什么客户的品牌延展?()
A.个人
B.家庭
C.集团
D.服务
4.单项选择题中国联通“沃•3G”是面向什么客户的品牌延展?()
A.个人
B.家庭
C.集团
D.服务
5.单项选择题“沃”作为中国联通旗下所有业务的单一主品牌正式发布,标志着中国联通什么业务经营战略的启动?()
A.全业务
B.移动业务
C.互联网业务
D.固定电话业务
6.单项选择题按照客户的状态分,电信客户可分为稳定客户、预警客户和()。
A.求知客户
B.热心客户
C.投诉客户
D.离网客户
7.单项选择题按照客户服务特征分,电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、()、特殊客户等。
A.稳定客户
B.预警客户
C.投诉客户
D.离网客户
8.单项选择题按照客户业务类型分,电信客户可以分为移动业务客户,包括2G和3G客户;数据业务客户;互联网业务客户;固定电话业务客户;()等。
A.专线业务客户
B.融合业务客户
C.宽带业务客户
D.增值业务客户
9.单项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其是来电咨询信息包括按行展示用户最近()次的来电咨询信息,展示内容包括:渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长(单位:秒)、来电原因。
A.3
B.4
C.5
D.6
10.单项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括按行展示用户近()次的投诉信息,展示内容包括:渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
A.3
B.4
C.5
D.6