单项选择题在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。
A.数据流量
B.语音业务
C.增值业务
D.短信业务
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1.单项选择题所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生（）进行综合评定后对客户进行标识，共分导入期、稳定期、预警期及离网期四个阶段。
A.咨询及咨询类型
B.投诉及投诉类型
C.预警及预警类型
D.业务订购及订购类型
2.单项选择题在公司总体品牌战略下，中国联通分级服务体系由全业务统一品牌下的哪三部分服务组成？（）
A.标准、等级、特色
B.标准、个性、特色
C.标准、等级、差异
D.标准、个性、差异
3.单项选择题中国联通“沃•服务”是面向什么的品牌延展？（）
A.个人
B.家庭
C.集团
D.企业服务
4.单项选择题中国联通“沃•商务”是面向什么客户的品牌延展？（）
A.个人
B.家庭
C.集团
D.服务
5.单项选择题中国联通“沃•家庭”是面向什么客户的品牌延展？（）
A.个人
B.家庭
C.集团
D.服务
6.单项选择题中国联通“沃•3G”是面向什么客户的品牌延展？（）
A.个人
B.家庭
C.集团
D.服务
7.单项选择题“沃”作为中国联通旗下所有业务的单一主品牌正式发布，标志着中国联通什么业务经营战略的启动？（）
A.全业务
B.移动业务
C.互联网业务
D.固定电话业务
8.单项选择题按照客户的状态分，电信客户可分为稳定客户、预警客户和（）。
A.求知客户
B.热心客户
C.投诉客户
D.离网客户
9.单项选择题按照客户服务特征分，电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、（）、特殊客户等。
A.稳定客户
B.预警客户
C.投诉客户
D.离网客户
10.单项选择题按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。
A.专线业务客户
B.融合业务客户
C.宽带业务客户
D.增值业务客户
