单项选择题客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
A.分级服务
B.亲情关怀
C.营销政策
D.回馈活动
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1.单项选择题客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
A.代理商
B.网站
C.客户经理
D.联通官博
2.单项选择题在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。
A.3
B.6
C.9
D.12
3.单项选择题在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间≤（）个月且不呈现预警状态。
A.3
B.6
C.9
D.12
4.单项选择题在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。
A.数据流量
B.语音业务
C.增值业务
D.短信业务
5.单项选择题所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生（）进行综合评定后对客户进行标识，共分导入期、稳定期、预警期及离网期四个阶段。
A.咨询及咨询类型
B.投诉及投诉类型
C.预警及预警类型
D.业务订购及订购类型
6.单项选择题在公司总体品牌战略下，中国联通分级服务体系由全业务统一品牌下的哪三部分服务组成？（）
A.标准、等级、特色
B.标准、个性、特色
C.标准、等级、差异
D.标准、个性、差异
7.单项选择题中国联通“沃•服务”是面向什么的品牌延展？（）
A.个人
B.家庭
C.集团
D.企业服务
8.单项选择题中国联通“沃•商务”是面向什么客户的品牌延展？（）
A.个人
B.家庭
C.集团
D.服务
9.单项选择题中国联通“沃•家庭”是面向什么客户的品牌延展？（）
A.个人
B.家庭
C.集团
D.服务
10.单项选择题中国联通“沃•3G”是面向什么客户的品牌延展？（）
A.个人
B.家庭
C.集团
D.服务
