下列不属于客房日用品选择原则的是（）。

单项选择题下列不属于客房日用品选择原则的是（）。

A、实用
B、美观
C、适度
D、高价

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1.单项选择题客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）。

A、欧式计价
B、美式计价
C、百慕大计价
D、修正美式计价

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2.单项选择题需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。

A、前厅部
B、客房部
C、财务部
D、餐饮部

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3.单项选择题前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

A、价格
B、特点
C、等级
D、种类

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4.问答题 1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。
根据以上案例，思考后回答下列问题：
作为饭店管理层，你认为应该如何进行叫醒服务的管理？

参考答案：加强员工培训，提高员工的服务技能。对叫醒服务做好记录并录音。如果涉及到赔偿，则按照有关规定执行，既让客人满意，又不损害酒...

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5.问答题 1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。
根据以上案例，思考后回答下列问题：
如果你是服务员，你觉得应该如何叫醒赵先生？

参考答案：客人迷迷糊糊接了电话，为了以防万一，应该在5分钟后再次人工叫醒。如果客人没有反应，则请大堂副理或者客务中心主任到房间叫醒...

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6.问答题 1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。
根据以上案例，思考后回答下列问题：
此次叫醒失误的原因有哪些？

参考答案：

一方面是客人：睡的太死，叫了没有起来.另一方面是酒店：没有严格按照叫醒程序，只叫了一次

7.问答题客房预订的种类有哪四类？谈谈它们的区别。

参考答案：1、临时性预订
（1）定义：指客人的订房日期与抵店日期接近，甚至是抵店当天的订房。
（2）保留期...

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8.问答题处理投诉的基本程序有哪些？

参考答案：承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落...

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9.问答题简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。

参考答案：

标志：两把金光闪闪的钥匙
含义：一把开启饭店综合服务大门，另一半开启城市综合服务大门
服务宗旨：不求无所不能，但求竭尽所能

10.问答题决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四方面因素有哪些？

参考答案：

（1）预期抵店日期
（2）所需的房间类型
（3）所需的房间数量
（4）逗留天数