多项选择题决定是否受理一项订房要求,需要考虑的主要因素有()。
A、预期抵店日期
B、所需的房间类型
C、所需的房间数量
D、逗留天数
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1.单项选择题特殊客人是指()。
A、贵宾
B、政府代表团
C、老弱病残者
D、常客
2.单项选择题下列不属于客房日用品选择原则的是()。
A、实用
B、美观
C、适度
D、高价
3.单项选择题客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是()。
A、欧式计价
B、美式计价
C、百慕大计价
D、修正美式计价
4.单项选择题需要转交的物品,须由()员工转交给客人。
A、前厅部
B、客房部
C、财务部
D、餐饮部
5.单项选择题前厅部接待员在销售客房时,重点讲解的内容应该是客房的()。
A、价格
B、特点
C、等级
D、种类
9.问答题客房预订的种类有哪四类?谈谈它们的区别。
10.问答题处理投诉的基本程序有哪些?
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饭店对于社会经济和文化的发展起到了一定的()作用。
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饭店员工的数量取决于()。
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饭店服务具有()性。
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在大型客房部组织机构中,房务部下设的岗位有布件房、()和洗衣房。
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按国际惯例,凡是()向饭店订房,饭店要支付一定的佣金作报酬。
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预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
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房间类型的变更就是发生了客房()的变化。
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饭店组织机构主要是根据饭店的()特点设置的。
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尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
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