与客户谈论竞争对手以及竞争对手相关产品时要掌握哪三大原则？_考试资料网

网站首页考试题库模拟考场智能家居网课试题

通信电子计算机技能考试

题库首页每日一练章节练习

问答题与客户谈论竞争对手以及竞争对手相关产品时要掌握哪三大原则？

参考答案：

客观性原则、包容性原则、表面性原则。

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.问答题挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，SPIN技巧指的是哪四种提问方法？

参考答案：S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题。P难点问题，询问客户面临的困难、难点、抱怨、不足等的问题。I暗示问题，询问客...

点击查看完整答案

2.问答题请列举四种电话营销中常用的开场白方法。

参考答案：①陈述产品的最终价值。
②提出刺激性问题。
③欲擒故纵。
④利用第三方影响力。

3.问答题电话营销人员要抓住哪5个时机提出成交请求？

参考答案：①客户对产品的某一优势感兴趣时。
②客户的异议得到满意答复之后。
③客户询问一些细节性问题时。

点击查看完整答案

4.问答题请简述什么是电话营销中的达成协议？

参考答案：协议达成是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而做出肯定的购买决策。

5.问答题请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。

参考答案：第一步，安抚客户情绪，满足客户的感情需求。第二步，说明实际情况解除异议，但不可过度承诺。第三步，解除异议后，再次要求成交...

点击查看完整答案

6.问答题产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握哪三个要点？

参考答案：①让客户了解产品的竞争优势。
②要向客户请教对产品的意见，及时说明产品对客户的好处。
③协助客户解决面临的难题。

7.问答题电话营销过程可分为哪六个步骤？

参考答案：事前准备、挖掘需求、产品介绍、处理质疑、协议达成、客户跟进。

8.问答题终端发展类电话营销的目标用户和业务范围是？

参考答案：

目标用户：手机、无线上网卡等终端需求用户。
业务范围：手机、无线上网卡等。

9.问答题卡类业务电话营销的目标用户和业务范围是？

参考答案：目标用户：有卡类业务需求的联通在网用户。
业务范围：销售全业务充值卡、长途卡等。

10.问答题维系挽留类电话营销的目标用户和业务范围是？

参考答案：目标用户：业务前端部门确定的维系挽留对象。
业务范围：休眠用户（三个月没有通话记录的用户）激活，协议到期用户...

点击查看完整答案