问答题简述处理投诉的技巧
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1.问答题简述高尔夫球场主要营业收入指标有哪些？
2.名词解释会籍销售饱和
3.名词解释杆弟
4.名词解释高尔夫球场成本
5.多项选择题会员管理制度的作用有（）
A、良好的制度是球会生存发展的基础
B、保证高尔夫球会经营活动有序进行及保障球会发展的可持续性
C、协调高尔夫球会各方面关系和调动员工积极性
D、增强员工的组织纪律性
E、促进球会与国际接轨
6.多项选择题球会根据客人的具体情况，一般采用的三种结算方式是（）
A、预收
B、现收
C、事后结账
D、记账
E、代收
7.多项选择题因影球会会籍种类的因素有（）
A、球会政策、市场定位
B、管理模式、球场风格
C、会所设施、市场供求
D、销售人员的素质
E、工作人员的素质
8.多项选择题会员的特征有（）
A.身份地位高
B.追求高品质消费
C.消费能力强
D.关注消费群体
E.长期忠实消费
9.多项选择题会员的基本需求有（）
A、服务态度，及时方便服务
B、球场和会所设施，物有所值
C、安全性需求，专业服务
D、环境氛围
E、个性化服务
10.多项选择题会员服务的作用有（）
A、提高会员重复消费的频率
B、提高会员的人均消费
C、提高会员带嘉宾的人数
D、会员把球会当成“家”
E、降低球会的营销成本，使潜在的顾客变为现实会员
