冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。

行政组织决策的程序是指行政组织在决策过程中所必须经过和遵循的工作次序和工作步骤。

行政组织决策是指行政组织系统为履行行政管理职能，就面临所要解决的行政问题而制定和选择活动方案，做出各种决定的过程。

非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。

领导影响力就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力或力量。

领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。