示意客户时，要用（）的手势。

单项选择题示意客户时，要用（）的手势。

A、手心向上，五指并拢
B、单指
C、手心向下
D、立起手掌

1.问答题客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？

应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”

2.问答题办完业务后，应怎样说？

应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好”

3.判断题客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

4.问答题客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？

应说：“没关系，这是我们应该做的”

5.单项选择题当客户表达不清晰时，应说：“（）”。

A、说清楚点
B、慢点说
C、声音大点
D、对不起，麻烦您再说一遍

6.问答题客户请求兑换零钱时，怎样回答？

要报清收到的钱数：“这是××元，请您稍等一下”

7.问答题员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

您好、请、谢谢、对不起、再见

8.判断题客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。

9.问答题当客户对凭证有疑问时，应怎样说？

应说：“您有什么疑问，我来为您解释”

10.判断题客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。