应说：“没关系，这是我们应该做的”
应说：“非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系”
应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候”
应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”
应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
要报清收到的钱数：“这是××元，请您稍等一下”
应说：“零币较多，请您多等一会”
应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”
应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”
最新试题
客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？
客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。
客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。
与客户道别时，应怎样说？
客户存入较多零币时，应怎样说？
客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？
收到客户的投诉、建议时，应怎样说？
临时出现设备故障，应怎样说？
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？
当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
