当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`

判断题当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`

1.判断题办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。

2.判断题客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“回去让本人来办”。

3.判断题当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。

4.判断题客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。

5.判断题若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时，应说：“你不能查，让你们会计来查”。

6.判断题客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。

7.判断题客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。

8.判断题客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

9.多项选择题员工服务态度标准必须坚持（）

A、存款取款一样主动
B、生人熟人一样热情
C、大额小额一样欢迎
D、忙时闲时一样耐心
E、表扬批评一样诚恳

10.多项选择题吉林银行全体员工职业道德标准有（）

A、忠于职守、爱岗敬业
B、团结协作、密切配合
C、诚信亲和、尊重客户
D、求真务实、不断创新
E、廉洁自律、拒腐防蚀